El responsable de Recursos Humanos, en una situación de crisis como la actual, debe tomar decisiones complicadas manteniendo siempre una buena relación entre la empresa y el empleado. Para conseguirlo, existen diez reglas de oro, propuestas por el Departamento de Innovación de Servicios de Meta4, que pueden ayudarle en su difícil cometido:

1. Conocimiento del negocio de su compañía y de sus objetivos a corto, medio y largo plazo. Todas las políticas de recursos humanos deben apoyarse en la estrategia de la empresa y apoyar las diferentes visiones para la consecución de dichos objetivos.

2. Conocimiento de su plantilla. El director de RRHH debe conocer cómo son los empleados, sus necesidades personales y profesionales, sus características y cómo evolucionan en el tiempo.

3. Cultura de servicio. Una de sus misiones principales es proporcionar herramientas y soluciones a la organización para conseguir los objetivos. En este sentido, son departamentos equiparables a cualquier área de negocio que se relaciona con clientes. En su caso, sus clientes son los empleados.

4. Capacidad para gestionar la complejidad. En un mundo donde reina la diversidad de culturas, generaciones y en el que se trabaja desde cualquier lugar, es esencial que aporte soluciones específicas a situaciones concretas. La personalización en sus iniciativas es un aspecto que cada vez tiene más valor dentro de la empresa.

5. Conciliación.El director de RRHH debe ser la bisagra de entendimiento en las situaciones de conflicto que surjan dentro de las organizaciones.

6. Comunicación. Transmitir valores, objetivos globales e imagen de la compañía. Ser transparentes, en la medida de lo posible, adecuando el mensaje a cada momento. Ser un foco de información para el resto de directivos y de la plantilla, de manera que facilite la toma de decisiones.

7. Coherencia. Es fundamental que desde RRHH se transmita una imagen de coherencia que permita reconocer una identidad de compañía más allá de la pluralidad.

8. Orientación a resultados. Debe orientar su función y la de su departamento para conseguir resultados concretos.

9. Apertura de mente y gestión de proyectos. Intercambiar opiniones con otros compañeros que no pertenecen al propio departamento para enriquecer los puntos de vista y garantizar la aplicación de estas decisiones.

10. Aprendizaje continuo. Estar al día de todas las posibilidades que existen en el mercado. No se trata de ser expertos en todo, sino de saber a quién o a qué acudir en el caso de necesitarlo.

Son rentables, siguen creando puestos de trabajo pese a la crisis, ayudan a sus empleados a conciliar su vida personal, familiar y laboral y apuestan por la igualdad más allá de lo que obliga la ley. Tengan 50 o más de 1.000 empleados, estos rasgos son comunes en las 50 mejores empresas para trabajar, según la lista “Best Workplaces España 2010”, elaborada por el instituto Great Place to Work.

• De diferentes sectores y tamaños. De las 50 mejores empresas, seis tienen entre 50-100 empleados, 12 entre 100 y 250 empleados, 13 entre 250-500 empleados, ocho entre 500-1.000 empleados y 11 más de 1.000 empleados. Además son de todo tipo de sectores: moda, tecnologías de la información, farmacéutico, seguros, alimentación, bricolaje… Esto pone de manifiesto que ser de las mejores no está reñido ni con el sector de actividad ni con el tamaño de la empresa.

• Bajo absentismo. El índice de absentismo de las 50 empresas es del 1,94%, frente a la media nacional que es del 4,17%.

• Premian la innovación. Tengan sólo 50 empleados o incluso más de 1.000, en ellas cualquier empleado puede evaluar a sus jefes,  aportar sugerencias, compartir cualquier tipo de información, duda o inquietud… y los jefes están accesibles y son especialmente receptivos ante cualquier nueva idea que se quiera aportar. De hecho, el 81% de los empleados de las mejores empresas destacan que sus jefes son accesibles y que es fácil hablar con ellos.

• Son flexibles. Se destierra la idea de que para trabajar es imprescindible ir a la oficina. Los empleados tienen horarios flexibles y tienen un amplio margen para decidir sobre las horas de entrada y salida. Nueve de cada 10 de los empleados de estas empresas consideran que sus jefes confían en que harán un buen trabajo sin necesidad de vigilarles y aprecian especialmente que les den espacio y libertad para desarrollar las funciones de su puesto.

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